Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Course Insider Key z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskie Przedmieście 26/28, 00-927 Warszawa, NIP: 1234567890.

Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Course Insider Key a Klientem.

Korzystanie z usług Course Insider Key oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca: Course Insider Key
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Usługa: usługa przewodnictwa turystycznego, organizacji wycieczek lub inne usługi turystyczne świadczone przez Usługodawcę
• Wycieczka: zorganizowana forma zwiedzania z przewodnikiem
• Rezerwacja: wstępne zarezerwowanie terminu usługi

3. Zakres usług

Course Insider Key świadczy następujące usługi:

• Przewodnictwo turystyczne po Polsce
• Organizacja wycieczek grupowych
• Prywatne przewodnictwo turystyczne
• Wycieczki tematyczne
• Wirtualne wycieczki
• Konsultacje historyczne i kulturowe
• Organizacja eventów kulturalnych

Szczegółowy opis usług znajduje się na stronie internetowej oraz w ofercie przesyłanej Klientowi.

4. Zawieranie umowy

Umowa może być zawarta:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 826 12 34
• Drogą mailową na adres [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Osobiście w biurze Usługodawcy

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez Usługodawcę zamówienia Klienta i potwierdzenia rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji następuje w formie pisemnej (email) lub telefonicznej.

5. Płatności

Płatność za usługi może być realizowana:

• Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
• Gotówką w biurze lub przewodnikowi
• Kartą płatniczą (w przypadku usług online)

Dla wycieczek grupowych wymagana jest zaliczka w wysokości 30% wartości usługi w ciągu 7 dni od potwierdzenia rezerwacji.

Pozostała kwota płatna jest nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi.

W przypadku rezerwacji na mniej niż 14 dni przed usługą, wymagana jest pełna płatność w ciągu 24 godzin.

6. Anulowanie i zmiany

Klient może anulować rezerwację z następującymi opłatami:

• Ponad 7 dni przed usługą - bez opłat
• 3-7 dni przed usługą - 25% wartości usługi
• 1-2 dni przed usługą - 50% wartości usługi
• W dniu usługi lub niestawiennictwo - 100% wartości usługi

Usługodawca może anulować usługę w przypadku:

• Siły wyższej (warunki pogodowe, pandemia, inne zdarzenia niezależne)
• Niewystarczającej liczby uczestników (poniżej 10 osób dla wycieczek grupowych)
• Choroby przewodnika (z zapewnieniem zastępstwa lub pełnego zwrotu)

W przypadku anulowania przez Usługodawcę, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

7. Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Punktualnego stawienia się w ustalonym miejscu i czasie
• Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i poleceń przewodnika
• Odpowiedniego zachowania względem innych uczestników
• Szanowania zwiedzanych miejsc i zabytków
• Informowania o specjalnych potrzebach lub ograniczeniach zdrowotnych
• Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
• Terminowej płatności za usługi

8. Obowiązki usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i programem
• Zapewnienia licencjonowanych przewodników
• Bezpieczeństwa uczestników w trakcie usługi
• Informowania o zmianach w programie
• Profesjonalnej obsługi klienta
• Poszanowania prywatności klientów
• Ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Właściwe wykonanie umowy
• Szkody wyrządzone z winy Usługodawcy lub przewodnika
• Działania osób trzecich, którym powierzono wykonanie usługi

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody spowodowane siłą wyższą
• Zachowanie innych uczestników wycieczki
• Pozostawione bez opieki rzeczy osobiste
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń przewodnika
• Zmiany w programie wynikające z przyczyn zewnętrznych

10. Reklamacje

Reklamacje można składać:

• Mailowo na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 22 826 12 34
• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Osobiście w biurze

Reklamację należy złożyć w terminie 30 dni od zakończenia usługi.

Reklamacja powinna zawierać opis problemu, oczekiwania klienta oraz dowody (zdjęcia, dokumenty).

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni roboczych.

11. Prawa konsumenta

Konsument ma prawo do:

• Odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (jeśli ma to zastosowanie)
• Składania reklamacji zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego
• Pozasądowego rozwiązywania sporów poprzez rzecznika konsumentów
• Korzystania z platform ODR (Online Dispute Resolution)

Szczegółowe informacje o prawach konsumenta dostępne są na stronie UOKiK.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach klienci będą informowani na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów już zawartych.

W przypadku sprzeczności między poszczególnymi postanowieniami, nadrzędne są ustalenia indywidualne zawarte w umowie.